Как защитить пожилого родственника от телефонных и интернет-мошенников

Защита пожилого родственника от мошенников строится из трёх слоёв: простые правила общения с незнакомцами, технические настройки телефона и карт и заранее оговорённый план действий при сомнении. Главное правило — не принимать решений о деньгах, пока звонок идёт по телефону: сбросить, перезвонить по официальному номеру, посоветоваться с близкими.

Почему мишенью становятся именно пожилые

Мошенники выбирают пожилых не случайно: они дольше держат внимание на звонке, реже перепроверяют информацию и боятся «проблем с государством». Масштаб подтверждают цифры: за год с 1 октября 2024 по 1 октября 2025 мошенники украли у пожилых людей 1,5 млрд рублей, и 93% атак начинались с телефонного разговора. В 66% случаев деньги передавались курьеру, в 36% — переводились «на безопасный счёт», в 12% жертва сама сообщала код из СМС.

Звонки становятся длинными и «доверительными»: по данным операторов связи, средний мошеннический звонок пенсионеру длится около 18 минут. За девять месяцев 2025 года было заблокировано в 2,6 раза больше мошеннических вызовов людям старше 60 лет, чем за тот же период годом ранее.

Главные схемы 2025–2026 годов

Большинство схем — варианты одной: злоумышленник представляется «службой безопасности», «полицией» или «сотрудником Госуслуг» и убеждает, что деньги или документы в опасности. Вот типичные сценарии:

• «Безопасный счёт». Звонящий говорит, что со счёта пытаются списать деньги, и предлагает перевести сбережения «на защищённый счёт» или передать наличные курьеру. Такого счёта не существует — это счёт мошенников.
• Звонок из банка или полиции. Просят назвать код из СМС, данные карты или ПИН «для проверки». Настоящие сотрудники этого не делают никогда.
• «Родственник попал в беду». Сообщают, что близкий человек задержан или попал в аварию, и предлагают «урегулировать» вопрос деньгами.
• «Госуслуги взломаны». Убеждают, что личный кабинет атакован, и просят продиктовать код из СМС, после чего получают доступ к аккаунту и данным.
• Доставка и QR-коды. Звонят от имени службы доставки и просят код «для подтверждения заказа», а затем используют его для входа в личный кабинет или банк.
• Инвестиции и «прибыль». Предлагают «надёжный» доход от криптовалюты или вклада: сначала показывают придуманную прибыль, потом просят довносить деньги.
• Предоплата за товары и услуги. На сайтах объявлений просят перевести аванс, после чего продавец исчезает.

В 2026 году в России принят закон, направленный против телефонного и интернет-мошенничества: он даёт гражданам право запретить звонки с номеров иностранных операторов, а банки и операторы связи обязаны активнее блокировать подозрительные операции и переводить деньги. Это снижает общий фон угроз, но не отменяет личную бдительность.

Простые правила для семьи

Начните с разговора, а не с установки приложений. Спокойно проговорите с пожилым родственником несколько правил:

• никогда не сообщать коды из СМС, ПИН-код, номер карты и её обратную сторону ни звонящему, ни «курьеру»;
• «безопасных счетов» не существует — как и «временных хранилищ» в полиции;
• если собеседник давит: «действуйте срочно», «не кладите трубку», «никому не говорите» — это признак мошенничества;
• правило перезвона: сбросить вызов и перезвонить по официальному номеру банка или организации (на обороте карты или на сайте);
• придумать семейное секретное слово: настоящий родственник его знает, мошенник — нет;
• в любой непонятной ситуации — позвонить близкому человеку и посоветоваться, прежде чем что-то делать с деньгами.

Повесьте на видном месте телефоны банка, полиции и близких людей. Договоритесь, что родственник звонит вам перед любым крупным переводом или снятием наличных.

Техническая защита: телефон и карты

Правила — фундамент, но настройки устройств сильно снижают риск. Сделайте это вместе, чтобы пожилой человек знал, что и зачем настроено:

• Определитель номера и блокировка спама в приложении оператора или банка: подозрительные звонки помечаются или отсекаются до разговора.
• Запрет звонков с зарубежных номеров, если человеку не звонят из-за границы, — новая возможность, которую даёт закон 2026 года; уточните у оператора, как её подключить.
• Лимиты на переводы и снятие наличных в мобильном приложении банка или в отделении: даже если мошенник убедит перевести деньги, операция сверх лимита будет отклонена.
• Контроль переводов близким человеком: во многих банках можно подключить уведомления о переводах родственника, чтобы вы могли вовремя заметить и отклонить подозрительную операцию.
• Отдельная карта для покупок в интернете с небольшим остатком и включённым подтверждением операций.
• Антивирус, обновления и запрет установки приложений из неизвестных источников на телефоне и компьютере.
• Двухфакторная авторизация на Госуслугах и в почте: вход только с подтверждением по СМС или из приложения.

Официальные рекомендации по защите от мошенников публикует портал «Госуслуги» — полезно открыть их вместе с родственником и разобрать по пунктам.

Настройте всё постепенно, по одному пункту за встречу, и оставьте короткую памятку «что делать, если звонит незнакомец» рядом с телефоном.

Что делать, если уже обманули

Если деньги ушли или родственник успел продиктовать код, действуйте быстро и без паники:

1. Сразу позвоните в банк по номеру с оборота карты: заявление о мошенническом переводе останавливает дальнейшие списания и запускает разбирательство. По закону банк обязан приостановить перевод на счёт, который есть в базе мошенников, и вернуть деньги, если нарушил это требование.
2. Заблокируйте карты и доступ в мобильный банк.
3. Если сообщили код от Госуслуг — смените пароль, проверьте входы в личный кабинет и обратитесь в МФЦ для восстановления доступа.
4. Напишите заявление в полицию: сохраните номера звонивших, время звонков, переписку и чеки переводов.
5. Не вините родственника: стыд и страх только помешают вовремя рассказать о случившемся в следующий раз. Обсудите спокойно, что пошло не так и что изменить.

Как сиделка помогает с защитой

Если за пожилым человеком ухаживает сиделка, она может стать «вторыми глазами» семьи: договоритесь, что она сообщает о настойчивых звонках, приходах «курьеров» и подозрительных визитёрах, а также помогает родственнику не принимать спонтанных решений о деньгах. Важно, чтобы сиделка не имела доступа к финансовым реквизитам и не участвовала в денежных переводах — это защищает обе стороны.

Найти проверенного специалиста для такого ухода помогает сервис «Вторые руки»: это модерируемый каталог сиделок с AI-консультацией — можно уточнить параметры ухода и получить обезличенные варианты, а затем оставить заявку, чтобы координатор передал её специалистам. Сервис не гарантирует защиту от мошенников и не заменяет разговоры и настройки, о которых рассказано выше: безопасность семьи — общая работа.